返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に注文番号、対象商品、理由をご連絡ください。事前連絡のない返送は受領できない場合があります。
お客様都合の返品
商品到着後7日以内にご連絡ください。未使用で、タグ、付属品、説明書および梱包が揃い、再販売できる状態の商品に限り受け付けます。
不良品・誤配送
破損、初期不良または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、商品状態が分かる写真と注文番号を添えてご連絡ください。
返品を受け付けられない商品
- 使用済み、洗濯済み、加工済みまたはお客様のもとで汚損・破損した商品
- タグ、付属品、箱、袋等を紛失または著しく破損した商品
- 衛生上の理由により返品不可と商品ページに明記した商品
- 受注生産、名入れ、サイズ調整等を行った商品
- 返品不可または最終セールと明記した商品
- 受付期限を過ぎた商品
返品手続き
- お問い合わせフォームまたは hermes@hermes.earth へ注文番号、商品名、返品理由をご連絡ください。
- 当店から返品先と手順をご案内します。
- 案内に従って追跡可能な方法で返送してください。
返送料
不良品または誤配送の場合は当店が負担します。お客様都合の場合は、お客様の負担となります。着払いでの無断返送は受け付けられない場合があります。
返金
返品商品の到着と状態を確認後、通常10営業日以内に返金手続きを行います。決済事業者や金融機関の処理により、明細への反映に追加の日数を要する場合があります。お客様都合の返品では、当初の送料や各種手数料は返金対象外となる場合があります。
交換
交換は在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は返金で対応します。
注文キャンセル
発送手続き開始前に限り、キャンセルを受け付けられる場合があります。発送後は返品条件に従います。取り寄せ、予約、受注生産商品等はキャンセルできない場合があります。
最終更新日：2026年7月16日